Fahrkartenautomaten mit Live-Beratung im Münsterland

An insgesamt 29 Standorten in Westfalen-Lippe hat die DB Vertrieb GmbH zum 09.12.2018 neue Fahrkartenautomaten mit Liveberatung freigeschaltet. Die Automaten verfügen über zwei Bildschirme. Oberhalb des bekannten Touchscreens schaltet sich auf Wunsch per Kamera und Mikrofon live ein Berater auf den zusätzlichen Bildschirm. Die blauen WestfalenTarif-Automaten sind seit diesem Sommer in WestfalenLippe an Bahnhöfen zu finden. Nun wurde an den Automaten, die an ihren zwei Bildschirmen und der Aufschrift "PIA - Persönlicher Informations-Assistent" erkennbar sind, die Videoberatungsfunktion freigeschaltet.
Auf Wunsch kann der Fahrgast per Knopfdruck (Beratung? Drücken!) eine persönliche Beratung anfordern. Nach Drücken des Rufknopfes wird der Fahrgast live mit einem Berater verbunden, den er am Bildschirm auch sehen kann. Ist der Fahrgast unsicher, wie er durch das Menü zu seiner Fahrkarte kommt, kann sich der Berater auf den Automaten aufwählen und einzelne Aktionen für den Fahrgast ausführen. Echtzeitfahrplanauskünfte (inklusive aktueller Verspätungen) sind ebenso möglich wie die Beratung zu allen am Standort kaufbaren Fahrkarten und Nahverkehrstarifen (WestfalenTarif, NRW-Tarif, Nachbartarife), nicht jedoch zum Fernverkehr der DB AG (IC, ICE).
Der NWL hatte den gesamten Vertrieb für den Schienenpersonennahverkehr in Westfalen-Lippe ausgeschrieben. Den Zuschlag erhielt die DB Vertrieb GmbH, die seit März 2018 insgesamt knapp 100 Verkaufsstellen, 114 Ticketautomaten, 111 Entwerter, ein AboCenter und drei Kundenhotlines unter der Marke WestfalenTarif aufgestellt bzw. eröffnet hat.
Die neue "PIA-Funktion" steht dem Fahrgast zu folgenden Zeiten zur Verfügung: Montag bis Freitag von 6:30 Uhr bis 19:00 Uhr, Samstag von 09:30 Uhr bis 19:00 Uhr sowie an Sonn- und Feiertagen von 11:00 Uhr bis 19:00 Uhr. Der Service erfolgt völlig anonym, der Fahrgast muss keine persönlichen Daten angeben. Somit ist der Datenschutz gewährleistet.
Der Service kostet nichts extra; gekaufte Fahrkarten können wie an allen Automaten des WestfalenTarifs wahlweise über Barzahlung, Kreditkarte, EC-Karte oder die NFC-Funktion von Smartphones bezahlt werden. PIA kommt u. a. an Standorten zum Einsatz, an denen die Nachfrage hoch ist, es aber kein KundenCenter bzw. keinen Fahrkartenschalter gibt. Gleichzeitig ist PIA ein Zusatzangebot an ausgewählten Bahnhöfen außerhalb der Öffnungszeiten der Reisezentren/DB-Agenturen.
Die Inanspruchnahme der Liveberatung wird über ein Forschungsprojekt der Universität Paderborn begleitet und ausgewertet, um das Angebot künftig noch attraktiver zu gestalten und näher an den Bedürfnissen der Kunden zu platzieren.
Im Münsterland sind folgende Verkehrsstationen mit Fahrkartenautomaten mit "PIA-Funktion" ausgestattet: Ahlen (Westf), Bocholt, Coesfeld (Westf), Drensteinfurt, Lünen Hbf, Münster-Hiltrup, Rheda-Wiedenbrück und Werne a d Lippe.

 
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